En Xeni, somos tu socio tecnológico, pero la responsabilidad de tus clientes es tuya. Contamos con un software de protección anti-fraude muy avanzado gracias a nuestros socios procesadores de pagos. Pero, ¿sabías que todas las empresas todavía enfrentan contracargos? Se presentan de dos formas: 1) Tarjetas de crédito robadas: a veces es difícil para los procesadores de pagos detectar cuándo se ha utilizado una tarjeta robada de manera fraudulenta. Por eso es importante que verifiques con tus clientes si hicieron realmente alguna compra en tu sitio. 2) "Fraude amistoso": hay ocasiones en que los viajeros simplemente deciden que no quieren pagar por el viaje que compraron. Esto puede suceder si no están satisfechos con su experiencia o simplemente están tratando de evitar el pago. Te sugerimos que les recuerdes a todos tus clientes que te avisen inmediatamente si no están satisfechos o tienen algún problema con su viaje, en lugar de presentar un contracargo.
En Xeni, te ofrecemos la opción de bloquear a clientes de tu sitio. Te recomendamos que estés atento a las inscripciones de clientes y que solo confíes en ellos si estás seguro.
En cuanto a los contracargos, si alguien presenta uno, en Xeni lo bloqueamos de inmediato como usuario futuro. También lucharemos contra los contracargos si el usuario simplemente está tratando de evitar pagar por su viaje válido. Pero, lamentablemente, si se trata de una tarjeta de crédito robada, no podemos hacer nada más que bloquear al usuario para que no realice futuras compras.
Según tu acuerdo de suscripción de marca blanca, tu agencia es la responsable de cubrir tanto las multas como el monto del contracargo. Estos se descontarán de tus comisiones. Pero, si el contracargo es debido a un problema tecnológico con el sistema Xeni (por ejemplo, si se confirma una reserva pero el proveedor no la honra), en ese caso Xeni asumirá la responsabilidad del contracargo.